[配送指南]

配送方式：国际EMS

配送范围：中国地区（包括港、澳、台）

配送时间：正常的备货配送时间大概是以支付日起的7-10个工作日。热销商品有时也会超过10个工作日, 其中不包括周六周日及法定节假日。

配送运费：运费由EMS系统自动添加

[通关及关税]

根据国家海关的相关规定，在配送过程中可能会产生关税，此关税需要由买家承担。

关税是由国家海关征收的，与 masiondenolita 没有关联。 具体的缴税金额建议您咨询相关部门。如果需要缴纳关税，介时相关工作人员会通知您并发送报关通知单。您缴齐关税后就可以领取包裹了。

因拒绝缴纳关税而导致商品返送回韩国，此商品将无法重新配送。由此产生的一切费用由买家承担。(包括国际往返运费，韩国通关费用以及关税.) masiondenolita 将减去以上费用之后，为您进行退款。

[退货/退款指南]

※请您在购买前确认好商品颜色、尺码及数量等信息哦，一旦支付成功将默认为同意本退换货规定。

一.配送前取消申请说明

1.支付完成后，商品为“商品准备中”状态时可向客服申请取消。

2.配送延迟10个工作日以上（不包括周六周日及法定节假日），且没有得到任何通知时可向客服申请取消。

3.所订购的商品发生断货时

二.配送后退换货申请说明

1) 不良及错发商品

- 顾客要求退货并退款时，配送部门签收后方可处理退款，往返运费由卖家承担。

- 顾客要求再次配送原商品时，往返运费由卖家承担。

- 顾客要求变更同款商品尺码及颜色后再次配送时，由于系统问题，所以只能处理退款。

- 顾客要求变更为其它商品后再次配送时，由于系统问题，所以只能处理退款。

2) 因个人原因退换货申请

- 因个人原因要求退货并退款时，配送部门签收后方可处理退款，往返运费由买家承担。

- 因个人原因要求更换同款商品的尺码或颜色时，往返运费由买家承担。

- 因个人原因要求更换为其它商品时，往返运费由买家承担。

3) 申请流程

① 签收商品3天内，请拍下商品整体图片以及瑕疵部分图片上传至商品咨询栏进行退货申请。

  (申请内容：订单号，配送错误或不良商品编号，退款申请理由，图片)

② 得到返货通知的话，请在接到通知起7日内将商品返回，逾期将不予处理。

  退货时包装(包装箱，个别包装袋等)内把订单号，买家姓名，会员名记录的便条，请一并附加发送。退换时要将配送的所有组成品及赠品一起寄回。

三.以下情况不支持退换货申请：

①申请期限超过3天以上的商品。

②吊牌及包装破损的商品。

③由于试穿导致变形，被污染，有异味影响第二次销售的商品。

④打折及积分购买的商品。

⑤未提前申请退换货自行返货。

⑥错误配送及瑕疵商品如有试穿痕迹或商品吊牌/标签/领标有受损时

* 商品上没有吊牌、价格表、标签等不属于瑕疵商品将不予受理退货。

* 配送时可能产生的商品褶皱或因大批量生产而导致的缝纫处理不足等不属于瑕疵商品将不予受理退货。

由于masiondenolita的鞋子都是100%纯手工定制        
商家根据下单的先后顺序依次进行手工制作
所以一旦下单就默认顾客同意网站无法退换货的政策
同时，因定制商品基本上都是采用皮革剪裁制作，
所以即使订单是配送前的状态也无法更改或取消。

以下情况不属于手工定制商品质量问题

1、手工制作中常见的划痕、残余胶水或自然弯曲产生的痕迹
2、由于剪裁皮革部位不同而导致商品色泽及纹路略有不同
3、考虑到个人穿着习惯不同，后跟里衬的皮革没有粘牢可以揭下
4、面料接口处有胶水或天然皮革的味道
5、由于测量鞋跟的方法、范围不同而产生的测量误差
6、原装鞋跟处纹路略有不同或高度有极度细微差距
7、轻拭羊皮、人造皮革、羊羔皮、牛巴戈等天然皮革产生的痕迹
8、调节鞋跟高度时造成的鞋面褶皱
9、穿着鞋子出现磨脚、起水泡等情况

以下情况不属于商品质量问题
1、由于电脑显示器的分辨率不同造成的色差问题及在商品尺码表误差范围内（3-5cm）的尺寸问题。
（针织商品材质具有容易拉长的特点，容易造成较大的误差范围，此情况不属于商品不良）
2、印花商品制作过程中由于布料剪裁不同导致商品印花排列或位置不同
3、商品有线头、剪裁时使用的粉笔印记。
4、水洗牛仔布细节不均匀,破洞牛仔裤的拉丝不均匀。
5、天然亚麻布面料线条，安哥拉毛皮掉毛，针织衫起球，羽绒自然脱落等原材料特性问题
6、同一商品由于颜色不同而造成尺寸的细微误差
（标准红色和暗色相比尺寸会略大）
7、订单骤增需要追加备货时，由于原材料染料不同造成的细微色差
8、原材料供应不足需要追加备货时，导致商品印花细节稍有不同
（追加备货商品若与最初样品相差太大，网站会提前通过公告和更改图片的方式告知顾客）
9、白色、象牙色系列商品由于大量生产而造成的小污渍

以下情况无法进行退款处理

1、masiondenolita商品的条形码塑料袋、商标、包装破损
2、自制商品
3、洗涤或修改过的商品
4、顾客故意损坏商品
5、有穿着痕迹的商品（商品拉长、污渍、沾染烟味或香水味）
6、白色或者象牙色的商品
7、针织类、真丝类商品，带有闪光饰片类商品，皮革、毛皮类商品，打折商品、使用积分购买的商品
8、配送中破损的商品
9、签收1日内没有表明返货意向或签收7日内未进行返货的情况
10、无法判断是否穿着过的商品（配饰、领带、打底裤）